Lucas Dalfrancis

Founder da NOTÓRIO, Lucas Dalfrancis é palestrante, professor e estrategista de marcas, referência em comportamento do consumidor de alta renda e na construção de experiências que elevam percepção de valor, reputação e resultados para empresas e líderes.

Ao longo da carreira, treinou mais de 3.500 líderes empresariais em diferentes regiões do Brasil, conduzindo programas de formação para equipes comerciais, executivos e lideranças de algumas das principais instituições financeiras e marcas de prestígio do país.

Sua atuação reúne comportamento do consumidor, experiência do cliente, hospitalidade, liderança e posicionamento de marcas para ajudar empresas a fortalecer relacionamento, diferenciação e valor percebido.

Seu trabalho parte de uma premissa simples: em mercados onde produtos e serviços se tornam cada vez mais semelhantes, a vantagem competitiva está na experiência, na confiança e na qualidade das relações construídas com cada cliente.

Host do podcast Os Bastidores do Luxo, iniciativa do Pinterest Brasil que reúne entrevistas com CEOs, presidentes e executivos das principais marcas de luxo e empresas voltadas ao mercado de alta renda.

A cada episódio, conduz conversas sobre estratégia, comportamento do consumidor, experiência do cliente, inovação, branding e os movimentos que estão transformando o universo do luxo e dos negócios.

Em 2026 consolida-se como um dos principais nomes do mercado corporativo brasileiro voltado à inteligência do mercado de luxo, comportamento do consumidor de alta renda e gestão de reputação.

Temas e Tópicos das Palestras:

• A Arte da Negociação

Negociar não é vencer uma disputa. É construir soluções capazes de gerar valor para todas as partes.

Em um ambiente de decisões complexas e relacionamentos de longo prazo, a negociação passa a ser uma competência essencial para profissionais que desejam ampliar influência, resultados e credibilidade.

Os tópicos são:

- Como negociar valor em vez de preço
- Gestão de objeções
- Inteligência emocional nas negociações
- Negociações complexas e relacionamentos duradouros
- Preparação estratégica
- Técnicas para construção de confiança

• A Inteligência do Mercado de Luxo

O mercado de luxo não ensina apenas como vender produtos de alto valor.

Ensina como construir desejo, fortalecer reputação, desenvolver relacionamentos duradouros e transformar experiências em vantagem competitiva.

Nesta palestra, Lucas Dalfrancis apresenta os princípios que fazem das marcas mais admiradas do mundo referências em excelência, traduzindo esses aprendizados para a realidade.

Os tópicos são:

- Como marcas constroem desejo, reputação e valor
- Estudos de caso e experiências vividas por Lucas Dalfrancis em projetos com marcas internacionais
- Experiência, personalização e hospitalidade como diferenciais competitivos
- O comportamento e as expectativas do consumidor AAA
- O papel da confiança e do relacionamento na fidelização
- O que realmente define o mercado de luxo e por que ele vai muito além do preço
- Tendências globais do mercado de luxo e seus impactos

• Como Vender Sem Parecer Que Estou Vendendo

A decisão de um cliente raramente acontece por insistência comercial. Ela nasce da confiança, da credibilidade e da capacidade de compreender necessidades reais.

Nesta palestra, discutimos como construir relacionamentos que ampliam resultados comerciais sem abrir mão da ética, da escuta e da consultoria.

Os tópicos são:

- A evolução das vendas consultivas
- Como aumentar conversão preservando a experiência do cliente
- Como identificar necessidades antes de apresentar soluções
- Construção de confiança e credibilidade
- Escuta ativa como ferramenta comercial
- Relacionamentos de longo prazo
- Valor percebido versus preço

• Hospitalidade Como Estratégia de Negócio

Em um mercado onde produtos se tornam cada vez mais semelhantes, a forma como uma organização recebe, escuta e cuida das pessoas passa a ser um dos seus maiores diferenciais.

A palestra apresenta a hospitalidade como estratégia para fortalecer relacionamentos, ampliar a confiança e criar experiências que permanecem na memória do cliente.

Os tópicos são:

- A diferença entre atendimento, serviço e acolhimento
- Casos de empresas referência em experiência
- Como criar experiências memoráveis em qualquer ponto de contato
- Hospitalidade aplicada ao mercado financeiro
- Hospitalidade como geradora de reputação
- O papel da liderança na cultura da hospitalidade
- Pequenos gestos que fortalecem grandes relacionamentos

• Liderança Que Influencia e Inspira

Em ambientes cada vez mais complexos, liderar significa desenvolver pessoas, fortalecer culturas e inspirar confiança.

A palestra propõe uma reflexão sobre o papel do líder como referência de comportamento, responsável por criar equipes engajadas, colaborativas e orientadas para resultados.

Os tópicos são:

- Comunicação que aproxima equipes
- Confiança como base da liderança
- Desenvolvimento e protagonismo
- Gestão de mudanças
- Liderança voltada para resultados sustentáveis
- O exemplo como principal ferramenta de influência
- O líder como construtor de cultura

• O Que é Experiência do Cliente

Mais do que oferecer um bom atendimento, instituições financeiras constroem relações de longo prazo baseadas em confiança.

Nesta palestra, discutimos como cada interação influencia a percepção de valor, fortalece vínculos e transforma produtos e serviços em experiências capazes de gerar fidelização, recomendação e resultados sustentáveis.

Os tópicos são:

- A experiência como diferencial competitivo no mercado financeiro
- A jornada do cliente e os momentos que constroem confiança
- Casos nacionais e internacionais
- Como transformar atendimento em relacionamento
- Cultura de serviço como vantagem competitiva
- O impacto da experiência na fidelização e retenção
- Personalização em escala: o desafio da alta complexidade

Temas Customizáveis das Palestras para Instituições Financeiras:

• Além do Extrato: Como Conquistar e Fidelizar o Cliente de Alta Renda

Em um mercado onde produtos financeiros são cada vez mais semelhantes, o verdadeiro diferencial está na experiência que a instituição entrega.

Dalfrancis apresenta como as maiores marcas do mercado de luxo constroem relacionamentos duradouros e como esses princípios podem ser aplicados ao mercado financeiro para fortalecer retenção, ampliar o valor percebido e transformar atendimento em vantagem competitiva.

• A Inteligência do Mercado de Luxo Aplicada ao Mercado Financeiro

O mercado de luxo domina a arte de construir desejo, reputação e relacionamento.

Nesta palestra, Lucas traduz os princípios das marcas mais admiradas do mundo para a realidade de bancos, cooperativas, seguradoras e fintechs que buscam fortalecer sua atuação na alta renda.

Uma conversa sobre diferenciação, posicionamento e criação de valor, em que a experiência conta tanto quanto o produto.

• Experiência Como Vantagem Competitiva: Transformando Atendimento em Relacionamento

A experiência do cliente tornou-se uma verdadeira estratégia de negócio.

Lucas mostra como criar uma cultura de relacionamento capaz de fortalecer a confiança, elevar a percepção de valor e transformar interações em fidelização.

Conteúdo direcionado a lideranças e equipes comerciais que buscam construir relações de longo prazo.

• O Novo Cliente de Alta Renda: Comportamento, Consumo e Relacionamento

Uma nova geração de clientes está redefinindo o mercado premium. Mais informados e exigentes, valorizam personalização, propósito e relações de confiança.

Lucas apresenta as principais mudanças no comportamento desse consumidor e como elas impactam estratégias comerciais, posicionamento e fidelização no mercado financeiro.