Cristiana Ferronatto

Cristiana Ferronatto é consultora de negócios, publicitária e especialista em design estratégico, transformação organizacional e marketing de relacionamento, somando mais de 20 anos de experiência prática de mercado.

Graduada em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, possui pós-graduação em Estratégias de Marketing pela FGV, MBA em Gestão Empresarial pela UFRGS e formação internacional em Strategic Change Management pela prestigiada Kellogg School of Management (EUA).

Especialista em metodologias ágeis de cocriação e modelagem de negócios, ela realizou duas imersões técnicas no Vale do Silício com foco em cultura de inovação e Customer Education.

Como consultora empresarial, sua atuação é direcionada ao redesenho de processos operacionais e estruturas corporativas tradicionais com foco na centralidade do cliente.

Oferece também treinamentos e workshops.

Temas das Palestras:

• ​Tech + X: A Equação para a Nova Economia

Explora o conceito de disrupção e as tecnologias que estão transformando o mundo corporativo.

Aborda como empresas expoentes da nova economia combinam tecnologia (Tech) com variáveis humanas (X) para alcançar sucesso, destacando a importância das pessoas — colaboradores, clientes e sociedade — nesse processo.​

• ​Mapeamento de Jornadas e Inovação

Discute por que o mapeamento de jornadas é uma ferramenta poderosa para direcionar esforços de inovação.

Demonstra como grandes empresas utilizam essa abordagem para compreender o que é valor para as pessoas e desenvolver produtos, serviços e novos modelos de negócio alinhados às necessidades dos clientes.​

• ​Horizontes da Inovação e Agilidade Organizacional

Apresenta o conceito dos "Três Horizontes da Inovação" e como organizações podem aplicar esse modelo para direcionar estratégias de evolução dos negócios.

Através de casos reais, ilustra como construir agilidade organizacional para alcançar resultados desejados em um ambiente de constantes mudanças.​

• ​CX Management: Os Pilares para uma Cultura Voltada à Centralidade das Pessoas

Explora a importância da experiência do cliente (Customer Experience - CX) e como construir uma organização centrada nas pessoas.

Aborda os pilares fundamentais para implementar uma cultura organizacional que valoriza e prioriza as necessidades e expectativas dos clientes.​

Temas dos Treinamentos:

• ​Mapeamento de Jornadas

Oferece treinamento prático sobre como utilizar o mapeamento de jornadas para direcionar esforços de inovação.

Ensina a identificar e compreender os pontos de contato e experiências dos clientes, visando o desenvolvimento de soluções que agreguem valor e melhorem a satisfação.​

• ​CX Management: Os Pilares para uma Cultura Voltada à Centralidade das Pessoas

Proporciona uma compreensão aprofundada sobre a gestão da experiência do cliente.

Aborda os conceitos, pilares e a importância de construir uma cultura organizacional que coloca as pessoas no centro das estratégias de negócio, promovendo inovação e engajamento.​