Roberto Madruga

Roberto Madruga é CEO da Conquist e reconhecido como pioneiro, líder e uma das principais referências brasileiras em Consultoria, Educação Corporativa e Pesquisa.

Destaca-se nas áreas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Employee Experience (EX), Cultura Organizacional e Modelos de Gestão.

Sua trajetória apóia-se na tradução de metodologias científicas em métodos práticos e aplicáveis ao mercado corporativo.

Possui mais de 30 anos de experiência executiva, consultiva e acadêmica.

Liderou a implantação de mais de 1.800 projetos em mais de 600 organizações nos setores de indústria, serviços, tecnologia, agronegócio, financeiro, varejo, saúde, educação, telecomunicações, energia e governo.

Com perfil multidisciplinar e formação acadêmica de excelência, possui Ph.D. pela COPPE/UFRJ, mestrado pela FGV, graduações em Administração e Design, além de 5 pós-graduações.

É autor best-seller de 11 livros de referência, incluindo O Novo Mindset de Vendas, Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional, Gestão do Relacionamento e Customer Experience e Treinamento e Desenvolvimento com Foco em Educação Corporativa.

Atua na formação de executivos em instituições como USP, FGV, UFRJ, IBMEC, HSM, PUC, P.Porto Executive Academy e Conquist.

Destaca-se também pelo pioneirismo na criação de inovações de mercado.

Criador da 1ª Certificação em CX e CS do Brasil, do 1º MBA em CX e EX da América Latina, do 1º MBA europeu integrando Marketing Digital, CX e Inovação, e fundador do The Customer Summit.

Sobre a Metodologia Workflow Conquist de Treinamento e Desenvolvimento:

Transforma necessidades do negócio em experiências de aprendizagem estruturadas, práticas e orientadas a resultados.

Para isso utiliza as etapas 5Cs: Compreender, Customizar, Construir, Conduzir e Certificar.

Tema Customizável da Palestra:

• Liderança que Conecta e Pertence

O conteúdo está organizado em um único bloco de alto impacto, desenhado para engajar audiências amplas e mistas.

Utiliza linguagem direta, exemplos reais e provocações práticas que conectam reflexão e ação.

Outros Temas Customizáveis das Palestras:

• Inteligência e Métricas de CX (Customer Experience)
• Aplicação Prática do Indicador VXS (Value Experience Score
• Ganhos Estruturados em Customer Experience
• Conexão EX + CX (Employee Experience & Customer Experience)
• Educação Corporativa de Rápido Retorno
• A Ciência por trás da Retenção e Expansão