Nathália D’ Aquino

Apaixonada por customer experience, fundou a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente em Florianópolis em 2021, oferecendo serviços que buscam colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis.

Certificada por UDESC, G4 Educação, FlWOW, Track.uni e WCES, dedica-se a disseminar processos de encantamento ancorados em design de jornada e indicadores de esforço do cliente.

Com presença ativa em Instagram e YouTube, produz séries sobre empatia e métricas NPS que somam milhares de visualizações e alimentam uma comunidade de líderes focados em centralidade.

Como palestrante, já levou cases ao Shopping Itaguaçu e a eventos promovidos por Sympla, além de integrar painéis dedicados às tendências internacionais de CX.

Nos encontros mais recentes, discute como personalização preditiva, automação humanizada e experiências omnichannel serão indispensáveis em 2025, alinhando-se a relatórios de mercado que apontam esses movimentos como irreversíveis.

Temas das palestras:

• O Poder Da Experiência

Introduz conceitos e pilares de CX com casos reais que combinam empatia, reputação de marca e eficiência operacional, fornecendo ferramentas para líderes criarem atendimento memorável.

• Tendências Do Futuro Da Experiência

Apresenta dados globais, comportamento de compra e inovações em IA para mostrar como marcas de referência remodelam consumo, gestão da experiência e indicadores-chave.

• Construção Da Jornada Do Cliente

Ensina a mapear etapas críticas, quebrar silos organizacionais e definir métricas de esforço, usando metodologia aplicada pela Educação Corporativa em Centralidade do Cliente em projetos de monitoramento contínuo.

• Modelo De Excelência Disney

Mergulha nos cinco princípios de liderança, cultura, serviço, marca e inovação do Disney Institute e traduz práticas de encantamento para qualquer segmento.

Tipos de trabalho:

• Palestrante De Experiência Do Cliente

Entrega keynotes dinâmicas em português e inglês, combinando storytelling teatral e benchmarks internacionais para provocar transformação imediata.

• Consultora De CX Omnichannel

Desenha projetos de monitoramento, jornadas e governança que reduzem esforço e aumentam lealdade, atuando como extensão da área de experiência do contratante.

• Instrutora De Educação Corporativa

Conduz programas imersivos que desenvolvem mentalidade customer-centric em todos os níveis da organização, usando metodologias práticas e gamificação.

• Mentora De Atendimento Humanizado

Acompanha líderes e equipes na adoção de empatia ativa, inteligência emocional e métricas NPS, elevando a qualidade do relacionamento com clientes.

• Atriz Facilitadora Em Treinamentos

Integra técnicas cênicas a workshops, permitindo que participantes vivenciem situações de serviço, melhorem comunicação não-verbal e pratiquem improviso voltado à solução de conflitos.