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Como Encantar e Vender Mais

COMO SELECIONAR AS PESSOAS CERTAS

Especialista em gestão de pessoas, escritor e empreendedor, Erik Penna é reconhecido como o palestrante número 1 do Brasil em encantamento de clientes e excelência no atendimento.

Formação em Economia e MBA em Gestão de Pessoas pela FGV, possui especializações em Marketing, Gestão Escolar e sólida trajetória internacional com qualificações em Liderança na Universidade de Tampa, Empreendedorismo no Boston College e Gestão de Excelência e Engajamento no Instituto Disney, além de treinamento com Tony Robbins.

Autor de oito livros, incluindo os best-sellers “A Arte de Encantar Clientes” e “Alegria para Ensinar e Transformar Vidas”, acumula mais de 1.500 palestras em quatro países e vasta experiência como executivo de vendas e diretor comercial.

Com presença marcante na mídia nacional, como nos programas É de Casa e PEGN da TV Globo, Erik utiliza sua vivência prática para transformar equipes, unindo conteúdo técnico, humor inteligente e uma energia inesquecível.

Temas e Tópicos das Palestras:

• A Arte de Encantar Clientes

- Atender bem é tratar bem e importar-se com a causa do outro
- Como encantar com atenção, empatia, agilidade e personalização
- Método S.T.A.R.S.: Selecionar, Treinar, Avaliar, Reconhecer e Surpreender
- Quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado
- Transformar clientes em fãs e superar expectativas na experiência do cliente

• A Arte de Encantar e o Jeito Disney

- Atenção aos detalhes e os 4 pilares da excelência
- Como conquistar o "UAU" e criar multiplicadores da sua marca
- Evolução contínua: o conceito de que o parque nunca está concluído
- O segredo da felicidade em encontrar alegria na alegria do outro
- Superação de expectativas através da magia do encantamento prático

• A Excelência Começa na Liderança

- 4 pilares da gestão de excelência e os 7 pilares da liderança
- Comunicação assertiva e liderança emocional na alta performance
- O líder como inspirador que transforma pessoas e resultados
- O sucesso do líder avaliado pelo desempenho da equipe em sua ausência

• Alegria para Ensinar e Transformar Vidas

- Comunicação assertiva: o melhor professor é o que melhor ensina
- Inovação pedagógica com o uso de Inteligência Artificial
- Método 3Is: Aulas Interessantes, Interativas e Inesquecíveis
- Resgate da paixão pela prática pedagógica e o foco nas pessoas

• Empreendedorismo: Soluções para Impulsionar as MPEs

- Atuação operacional versus estratégica para diferenciação
- Como inovar e encantar clientes com investimento zero
- Google meu Negócio e parcerias estratégicas no ecossistema
- Soluções práticas para o MEI e pequenas empresas potencializarem resultados

• Motivação Nota 10

- A importância do otimismo para a criatividade e produtividade
- A valorização do que se tem versus a lamentação do que falta
- O impacto do aplauso interior na construção de um futuro diferente
- Quem tem um "porquê" enfrenta qualquer "como"

• O Poder do Otimismo

- A psicologia positiva aplicada ao cotidiano pessoal e profissional
- Como criar um ambiente motivador e combater o pessimismo
- Diferenças entre otimismo, pessimismo e positividade tóxica
- Otimismo como decisão treinável para potencializar resultados

• Palestra 3 em 1: Vendas, Atendimento e Motivação

- 11 práticas dos campeões de vendas e técnicas modernas de Harvard
- Energia contagiante com conteúdo aplicável e humor inteligente
- Práticas da Disney para motivar, encantar e vender muito mais
- Só é justo esperar o impossível após fazer todo o possível

• Vendas com Erik Penna

- Diferença entre preço e valor através de histórias marcantes
- Gatilhos mentais, lei da escassez e técnicas de PNL
- Pós-venda como diferencial competitivo e multiplicador de vendas
- Venda consultiva, relacional e reversão de objeções em negociações