David Lederman

Com uma carreira sólida e inovadora no setor de atendimento ao cliente, marketing e relacionamento, tornou-se um dos pioneiros da indústria de call center e telemarketing no Brasil.

Teve passagem por grandes empresas como Citibank, onde criou o Citiservice, central de atendimento a pessoas jurídicas que se tornou modelo global do Citicorp.

Também atuou no Banco Sudameris, onde desenhou e implementou a primeira central de atendimento certificada com ISO 9002 no Brasil — reconhecida como referência nacional e internacional em qualidade de serviço.

Com formação em qualidade de serviços pela Disney University, é reconhecido por aplicar os ensinamentos da Disney no contexto corporativo brasileiro, sendo referência em encantamento de clientes e cultura de excelência em atendimento.

Ao longo de sua trajetória, ocupou cargos executivos em empresas como SKY, Credicard, Grupo Imagem, IOB Thomson e Sudameris, liderando projetos inovadores em CRM, vendas diretas, call centers, marketing direto e educação corporativa.

Foi também um dos responsáveis por trazer para o Brasil os primeiros grandes eventos da área de relacionamento com o cliente, como o Telemarketing World, além de editar a primeira revista brasileira de telemarketing, em parceria com publicações norte-americanas.

Temas das Palestras:

• O Jeito Disney de Encantar Clientes

Como adaptar os princípios de atendimento da Disney à sua empresa para superar expectativas e fidelizar clientes.

• A Estratégia do Golfinho

Como liderar em ambientes de constante mudança, com agilidade, criatividade e foco em soluções.

• Estratégia, Marketing, Vendas e Relacionamento com Clientes

Visão integrada de como alinhar ações de relacionamento com os objetivos estratégicos da organização.