Cristiana Ferronatto

Cristiana Ferronatto possui mais de 20 anos de experiência em parcerias de negócios, marketing de relacionamento e transformação organizacional.

Graduada em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, com pós-graduação em Estratégias de Marketing pela FGV e MBA em Gestão Empresarial pela UFRGS, ela também realizou formação em Strategic Change Management pela Kellogg School of Management.

Especializou-se em design estratégico, design thinking, design de serviços e design for change.

Esteve por duas vezes no Vale do Silício para imersões sobre modelos de negócios, mindset de inovação, novas tecnologias, cultura organizacional, customer education e experiência do cliente.

Como consultora, utiliza metodologias e ferramentas para promover transformação, inovação e engajamento nas empresas, sempre com foco na centralidade do cliente.

Tem conduzido projetos relacionados à jornada do cliente, jornada do funcionário, design thinking, gestão da inovação e desenvolvimento de novos serviços.

Temas das palestras:

• ​Tech + X: A Equação para a Nova Economia

Explora o conceito de disrupção e as tecnologias que estão transformando o mundo corporativo.

Aborda como empresas expoentes da nova economia combinam tecnologia (Tech) com variáveis humanas (X) para alcançar sucesso, destacando a importância das pessoas — colaboradores, clientes e sociedade — nesse processo.​

• ​Mapeamento de Jornadas e Inovação

Discute por que o mapeamento de jornadas é uma ferramenta poderosa para direcionar esforços de inovação.

Demonstra como grandes empresas utilizam essa abordagem para compreender o que é valor para as pessoas e desenvolver produtos, serviços e novos modelos de negócio alinhados às necessidades dos clientes.​

• ​Horizontes da Inovação e Agilidade Organizacional

Apresenta o conceito dos "Três Horizontes da Inovação" e como organizações podem aplicar esse modelo para direcionar estratégias de evolução dos negócios.

Através de casos reais, ilustra como construir agilidade organizacional para alcançar resultados desejados em um ambiente de constantes mudanças.​

• ​CX Management: Os Pilares para uma Cultura Voltada à Centralidade das Pessoas

Explora a importância da experiência do cliente (Customer Experience - CX) e como construir uma organização centrada nas pessoas.

Aborda os pilares fundamentais para implementar uma cultura organizacional que valoriza e prioriza as necessidades e expectativas dos clientes.​

Temas dos treinamentos:

• ​Mapeamento de Jornadas

Oferece treinamento prático sobre como utilizar o mapeamento de jornadas para direcionar esforços de inovação.

Ensina a identificar e compreender os pontos de contato e experiências dos clientes, visando o desenvolvimento de soluções que agreguem valor e melhorem a satisfação.​

• ​CX Management: Os Pilares para uma Cultura Voltada à Centralidade das Pessoas

Proporciona uma compreensão aprofundada sobre a gestão da experiência do cliente.

Aborda os conceitos, pilares e a importância de construir uma cultura organizacional que coloca as pessoas no centro das estratégias de negócio, promovendo inovação e engajamento.​

Tipos de trabalho:

• ​Consultoria em Transformação Organizacional

Atua na implementação de metodologias que promovem inovação e engajamento, com foco na centralidade do cliente, auxiliando empresas a se adaptarem às mudanças do mercado e às novas tecnologias.​

• ​Facilitação de Workshops de Design Thinking

Conduz workshops práticos para equipes que buscam desenvolver soluções criativas e eficazes, utilizando abordagens de design thinking para resolver problemas complexos e fomentar a inovação.​

• ​Palestras e Treinamentos Corporativos

Ministra palestras e treinamentos sobre temas como inovação, experiência do cliente, mapeamento de jornadas e agilidade organizacional, compartilhando conhecimentos e práticas para capacitar profissionais e organizações.​

• ​Desenvolvimento de Novos Serviços e Modelos de Negócio

Auxilia empresas na criação e implementação de novos serviços e modelos de negócio, alinhados às necessidades do mercado e às expectativas dos clientes, promovendo crescimento sustentável e competitivo.