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5 PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA 2023

Maior curador de experiência do Brasil e criador do método ''Experencialize'' de implementação de customer experience, é denominado pelo mercado como o "Rei das Experiências".

Comandou mais de 96 imersões de aprendizado no exterior, trazendo assim uma ampla bagagem de grandes cases que vivenciou ao redor do mundo.

CEO da Experiencialize, o consultor foi pioneiro no marketing de experiência no Brasil: autor do 1º livro sobre o tema na língua portuguesa e palestras realizadas nos EUA, França, Emirados Árabes Unidos, Portugal e Japão.

Formado pela ESPM em propaganda em marketing, pós-graduado pela FGV Brasil, com MBA em gestão de marketing. Alcançou destinos e diplomas internacionais pela Boston Business School no Innovation Advanced Program.

Realizou também o Branding Advanced Program no International English Institute, em Fresno, Califórnia.

Tema e tópicos da palestra principal:

• Cultura centrada no cliente

Grandes empresas já entenderam que é fundamental haver alinhamento de comportamento da equipe em relação ao cliente durante a jornada de compra, do primeiro contato à entrega do produto/serviço e pós venda.

É sabido que empresas que provocam o efeito "UAU" são as que vão fidelizar o cliente hoje; o que já não é uma tarefa fácil e a concorrência está aí para mostrar isso.

Existe uma linha muito tênue entre um atendimento e fechamento "UAU" e uma entrega que é quase o anti-marketing da empresa.

Como trazer e reter o cliente de volta? Este é um dos principais meios de fidelização, que faz com que empresas permaneçam dominando o jogo em seu mercado.

Isso porque quem domina a distribuição, domina o jogo. Palestra inspiradora, que une elementos emocionais e sensoriais, trazendo insights valiosos para criar valor para sua marca e diferenciação para seu negócio.

Mostra a importância do cliente no centro. É Um tutorial com exemplos práticos de por onde começar e como implementar o customer experience nas empresas. Os principais tópicos abordados:

- O que uma empresa ganha sendo customer centric?
- O que realmente é customer experience?
- 7 pilares para melhorar a experiência do seu cliente
- Como implementar os 7 pilares no cotidiano
- Causa emocional
- Qual a conexão empresa, colaboradores e cliente?
- Storytelling: qual sua história?
- Pertencimento: necessitamos nos sentir parte de algo maior
- Memória afetiva: diferenciação em seus produtos
- 5 sentidos: poder do sensorial na retenção dos clientes
- Efeito UAU: a cereja do bolo da sua empresa

Outros temas das palestras:

• A era da experiência

A palestra tem como objetivo mostrar as tendências do mercado. Além disso apresentar uma metodologia exclusiva para gerar um alto valor em vendas e uma entrega de alta performance ao cliente.

• Como criar uma experiência única para seu cliente

A palestra tem como objetivo mostrar as tendências em ''CX'' do mercado, apresentando uma metodologia única para gerar um alto valor em vendas e uma entrega de alta performance ao cliente.

• Lições que aprendi pelos shoppings do mundo

A palestra, voltada para gestores e executivos de shoppings, contém as últimas tendências e inovações na gestão de shoppings. Fruto de visitas técnicas em 32 dos empreendimentos mais surpreendentes do mundo.

• Inovar ou morrer

A palestra aborda inovações criativas para empresas se prepararem para desafios do presente e futuro. Com tendências impactantes, perfis geracionais e os mais diferentes tipos de inovações na indústria.

Outros tipos de trabalho:

• Moderador de debates
• Mestre de cerimônias