ATENDIMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO

Contexto:

A grande maioria dos profissionais que atuam no serviço público possui competência técnica para realizar suas tarefas, mas os gestores do serviço público sentem hoje a necessidade de que  seus profissionais propiciassem um serviço com excelência também na área de atendimento e elevassem a imagem do órgão que representam.

Principais tópicos abordados:

1) O verdadeiro significado da palavra servir.

2) Quais as mudanças mais importantes dos últimos anos e como elas afetam a vida das pessoas que atuam no serviço público?Como se tornar um servidor diamante, que brilha no meio dos servidores comuns?

3) A importância de fugir da zona de conforto e vencer o feitiço do tempo.

4) Não basta ser bom tecnicamente - é preciso também entender de gente!!!

5) Por que tão poucos órgão públicos tem a marca da excelência no atendimento tanto para clientes internos como externos ???

6) Passa a passo, o que é um atendimento pessoal feito com excelência no setor público?

7) Interesse sincero em ajudar- a marca dos servidores que fazem a diferença.

8) Quais os 5 principais erros cometidos nos atendimentos por telefone?

9) Para as outras pessoas, você é a imagem do setor que trabalha.

10) Felicidade , sucesso e realização pessoal .

Eduardo Tevah